本网综合消息：为深化红色物业建设，破解小区诉求传导不畅、问题处置滞后、物业纠纷频发等基层治理难题，西宁市城中区物业服务指导中心坚持党建引领，依托全科网格、“有诉必应马上办”工作机制，在香格里拉城市花园小区试点推行“有事找经理”物业服务新模式，搭建三级分层闭环处置体系，持续提升住宅小区物业服务管理水平。

　　城中区围绕居民高频反映事项，梳理公共设施维保、邻里纠纷调解、安全隐患排查、物业矛盾化解等六大服务事项清单，在小区显著位置公示物业经理岗位职责、服务权责，清晰告知群众诉求反映渠道与处置流程，实现群众诉求“找谁、找谁办、如何办”一目了然。

　　同步建立三级梯次诉求处置机制，分层分类化解群众各类问题。一级物业现场快办，针对简易维修、日常咨询、轻微邻里分歧等事项，由物业经理现场处置；依托网格日常巡查主动排查潜在问题，源头减少群众投诉。二级行业中心联办，面对设施破损、复杂纠纷、服务争议等难点问题，由区物业服务指导中心统一研判、限时督办，依托24小时诉求热线接收群众反馈，联动社区、网格员、物业服务企业协同处置。三级政务平台兜底办，对跨领域、跨行业、开发遗留等超出物业处置权限的疑难诉求，统一归集至12345政务服务便民热线统筹分流处置，构建全流程闭环管理链条。

　　试点运行以来，有效督促物业服务企业转变服务思路、规范服务流程，群众诉求响应效率、问题办结质量显著提升，物业领域矛盾投诉量持续下降，进一步搭建起物业企业与居民良性沟通的治理格局。

　　城中区系统总结试点成熟经验，优化三级处置工作流程，健全清单化、闭环式管理举措，逐步在辖区物业行业全域推广“有事找经理”工作机制，以党建赋能住宅小区基层治理，切实增强群众获得感、幸福感。