本网综合消息：锚定投诉末梢痛点，从一单一事破题规范行业乱象。今年以来，西宁市文旅系统紧扣全市群腐整治部署与四季文旅发展任务，统筹市文化市场综合行政执法局、市旅游服务中心、各区县文旅部门，创新推行“有事找社长”、三色分级管理、经营主体红黑榜、典型案例公示四项务实举措，依托完善制度抓实日常治理，全链条提升旅游服务质效，全市旅游服务提质增效行动落地见效，市场环境、服务品质、游客满意度实现同步向好。

　　西宁市文化市场综合行政执法局立足执法主责，把日常巡查、线索核查、问题整改贯穿监管全过程。紧盯旅行社违规运营、导游不规范执业、酒店民宿服务缩水等高频问题，依托12345热线、文旅投诉平台线索逐项溯源研判，依托个案深挖行业共性短板漏洞。截至目前，累计开展市场巡查120余次，现场整改各类即时问题50余个，立案查处违规案件16起，行业高发违规问题得到精准管控，同类服务投诉同比下降21%，常态化监管切实筑牢市场秩序底线。

　　西宁市旅游服务中心聚焦前端服务与矛盾调处，抓实从业人员培育和诉求闭环处置。紧扣服务短板常态化开展行业规范、职业道德、应急处置培训及警示约谈7次，参训从业人员140余人次，从从业源头减少服务失误。严格落实 “有诉必应、马上办”处置机制，全年旅游投诉办结率持续稳定，游客回访满意度同比提升8个百分点，大量旅游消费纠纷在一线就地化解。

　　各区县压实属地管理职责，因地制宜抓实辖区文旅市场精细化管控。城东区、城中区、城西区、城北区聚焦辖区旅行社、城市景点、漫游街区、商圈文旅业态，在旅行社日常监管、涉旅投诉处置、服务动态跟踪方面配齐工作力量，逐项梳理化解游客各类诉求，紧盯经营细节补齐服务短板，四区涉旅投诉整体同比下降15.09%，行业规范化经营程度持续提升。湟中区、大通县、湟源县深挖乡村文旅、浪山露营本土资源，围绕农家乐、乡村民宿、露营经营点位常态化巡检督导，重拳整治隐形收费、服务打折、承诺落空等突出问题，县域文旅投诉同比下降33.33%，乡村休闲旅游营商环境持续优化。

　　全市文旅系统持续用好现有成熟工作机制，立足游客急难愁盼紧盯细微问题健全长效管控机制，不断细化监管举措、优化配套服务，持续夯实四季文旅高质量发展服务根基。