本网综合消息：1月17日，由中共西宁市委作风建设领导小组办公室开展的关于2023年度群众满意的十佳单位和群众不满意的十差单位评议结果正式公布。其中，国家税务总局西宁市城中区税务局第一税务分局荣获2023年度群众满意的“十佳”单位并列榜首。
近年来，国家税务总局西宁市城中区税务局第一税务分局始终以品牌文化引导纳税服务，细分功能布局，形成了以“网上办税为主、自主办税为辅、远程交互为补，人工办税兜底”的服务新格局。
打造“互联网＋服务”的智慧自助服务
深化完善办税大厅导税咨询区、网上办税区、掌上5G办税体验区、自助办税区、24小时自助办税区，改善配备了高效能的智能办税设备，提供人脸核验、智能辅导、触摸导税、移动办税以及自助办税等非接触式智慧化涉税服务。截至目前，电子税务局办理业务量125480笔，网上办税比例达87.97%。依据动态信用+动态风险理念，在便捷纳税人操作的同时加强税收风险管理，通过数据驱动识别个性化需求，通过规则驱动实现个性化管理、差异化服务。至今，电子税务局提交后台审批数据量32750户；电子发票审批份数9249份，占代开发票总量的77.95%。
第一税务分局青年干部为少数民族纳税人宣传税收政策。 袁晓霞 摄
“我是新办个体工商户，对办税业务还不是很熟悉，第一次来大厅做申报，税务干部手把手地教我，整个过程态度特别好，我也学会了业务操作，以后自己在家里就可以办理了。”马师傅在税务干部的指导下完成了税务办理，他满意地说道。
“以前大征期的时候，在窗口申报要等很长时间，这一次人多，大厅及时增加了窗口，高效为我办理了业务，为税务干部点赞！”西宁王府井百货的董会计说道。
拓展“亮品牌＋创新”的实体办税服务
打造便民服务品牌“中税e办”，包含“税企e通、政策e学、发票e达、业务e办、税费e缴、红利e享”，从六个方面关注并回应纳税人需求。人工服务解难题。推行“首问责任制”“一次性告知”等多种制度，并设立“爱心服务窗口”“服务窗口”和政策宣传专栏。至今，窗口人工办税业务量为15092次，窗口开具发票2616份，提供窗口爱心服务228人次、窗口服务119人次。远程服务解民忧。问办结合，纳税人通过电子税务局远程视频连线后台税务人员，实现纳税辅导和业务办理过程均可视化。目前，日均后台连线辅导办理涉税缴费业务达160余笔，推动了办税缴费更加便利化、智能化。二级热线提质效。设立4912366二级纳税服务热线，并实现12366与12345市长热线的无缝连接，将电子税务局客服热线整合至12366，实现“一号通答”，截至目前，4912366纳税服务热线共受理涉税费事项8549次，有效问题全部得以解决。
税务干部在“枫桥式”办税厅服务实践体验区为纳税人讲解政策。 袁晓霞 摄
深化“枫桥式＋治理”的多元共治格局
以“党建引领+枫桥经验”理念落实于弘扬“枫桥经验”的生动实践中，设立以“一室三中心”为主阵地的“枫桥式”办税厅服务实践体验区，暖心化解纳税人缴费人涉税纠纷，“枫桥式”办税厅服务实践体验区设立至今已成功就地化解涉税费矛盾纠纷31余人次。越级投诉和上访率为零，在事后定期回访中，纳税人满意度100%，获赠表扬信、视频感谢、锦旗等10余次。
倾心构筑连心桥。依托智慧税务数字化、智能化、场景化功能支撑，以“零距离工作室”“小小税法宣讲台”“税务云解答”等载体梳理纳税人急难愁盼等问题，将高频事项操作流程制作成“码上办”二维码，使纳税人通过微信“扫一扫”功能，随时随地学习相关业务流程。协同共治拓新局。通过与辖区内各单位搭建“党建联盟”等横向联动方式，建立涉税争议多元预防调解机制，提升纳税人缴费人税法遵从度，从而不断扩大基层共治“朋友圈”，推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变，将新时代“枫桥经验”的种子在中区生根发芽。
第一税务分局荣获共青团省委零投诉示范岗。 袁晓霞 摄
办税窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”，也是推动税收事业发展的突破口和着力点。西宁市城中区税务局将坚持优化营商环境和提升纳税人缴费人满意度，从小入手，从细出发，多措并举提升税务窗口服务水平，持续提升纳税服务质效。
